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克莱斯勒推进周六服务,并将周日视为下一个前沿

2020-01-11 09:35:46来源:
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克莱斯勒集团的Mopar零件和服务部门正在加紧努力,以使更多的经销商在周六开设服务部门。

从1月开始,Mopar将在周六开放其全部20个北美零件分销中心。4月,Mopar在其服务台启动了星期六的营业时间,因此经销商服务技术人员可以致电询问维修问题。

周六的营业时间可以增加经销商以及Mopar的收入。加上Mopar的Express Lane换油服务,星期六的营业时间可帮助经销商在一个充满润滑油和轻型维修店的市场中竞争,整个周末都保持营业。克莱斯勒估计,每个经销商都有37家这样的独立商店竞争。

克莱斯勒表示,截至10月31日,其69%的经销商在周六营业,而年初时为60%。

克莱斯勒用一点心理来帮助说服交易商关于在周六保持开放的智慧。去年春天,现场办公室工作人员带着相机走进了田野。

Mopar销售总监Jim Sassorossi表示:“我们采取了拍摄比赛周六照片的策略。”那些在吉菲润滑油葫芦上的道奇,克莱斯勒和吉普车的照片引起了一些经销商的思考。

此外,Mopar还向在星期六开放的经销商提供一小部分合作社广告资金,以宣传其服务部门。

第二次尝试

纽约布朗克斯区Eastchester Chrysler-Jeep-Dodge的所有者Brian Dennis最近听取了Mopar的电话,要求他在星期六开设服务部门。变更之前,丹尼斯不禁注意到周六上午在其经销店附近的吉菲润滑油公司的升降机上的所有克莱斯勒,道奇和吉普车。

自从他从星期六开始开设服务部门以来,“我们”已经获得了他们的少量业务,而且我们将继续保持自己的地位。

丹尼斯说,他在Mopar的快速服务品牌Express Lane的运营中获得了一些竞争对手的客户。在进入快车道之前,他的服务部门最多花了一个小时来换油。现在有辆汽车要换油时,三名技术人员蜂拥而至。

当“湿技术”更换机油时,“干技术”带着检查表四处张望,检查刹车,雨刮器,消音器和其他物品。三分之一负责写作。换油需要15到25分钟。

丹尼斯说,这些客户中至少有三分之一正在通过增加工作量来跟上他们的石油更换。

“我们看到的最引人注目的地方之一”是一致的。丹尼斯说,我们有一些相当昂贵的设备来进行校准-价值60,000美元的Hunter升降机和校准设备-并且他们在星期六开幕之前收集了相当多的灰尘。

密歇根州大急流城礼貌克莱斯勒-吉普-道奇公司​​(Courtesy Chrysler-Jeep-Dodge)的固定业务主管布伦特·洛基(Brent Locey)说,他大约在五年前尝试了周六服务,但没有成功。

“我们为员工配备了错误的产品,我们没有工厂的支持。我们只开放了四个小时。”

洛基说,这一次,自从他10月开始周六运营以来,周六服务迅速增加。

“它真的变成了第六个工作日。如果人员配备正确,并且您有合适的时间和合适的人员,则可以真正实现它。”

现在,礼貌的服务部门在星期六的上午7:30至下午3点开放。洛基说,他已经完成了正常工作日的70%的业务。

“第一个周末,我们开发了18辆汽车;上周末,我们开发了55辆汽车。通常,我们写80到100。我的目标是反映正常的工作日。”

Mopar的首席执行官Pietro Gorlier甚至在谈论在州和地方法律允许的情况下,周日开设经销店。他说:“星期日将是下一步。”

由于更高的车辆质量导致保修收入下降,因此Gorlier希望经销商获得尽可能多的后期保修和轻型维护业务。他说:“我什至在感恩节那天看到了一些润滑油商店。”“当我看到这时,这就是我的噩梦。每次我看到一个开放的房间,但在那一刻无法匹配服务时,这会让我感到恶心。”

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