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相比李焕英,蔚来才是春节假期最大的“黑马”

2021-03-01 16:16:50来源:盖世汽车

蔚来的成功之道,除了用户,共情显然也占据了非常大的比重。

刚刚过去的春节假期,《你好,李焕英》彻底火了……

截至目前累计票房已经突破了40亿人民币大关,成功进军中国影史前列,而作为新人导演的贾玲,获得了行业内外人士的一致好评。扮演“李焕英”一角的张小斐,经历多年沉淀后,终于得到绽放,粉丝呼声的愈发高涨,亦是最好证明。

蔚来,蔚来,

结合种种迹象,这部电影以及主创人员,俨然形成一幅“黑马”之势。至于其成功的秘诀,在我看来极致的“共情”,便是最大的法宝。毕竟,大多观众无论日常生活,还是工作中,正在遭遇的事情,已经令他们感到浓浓的窒息感,冷漠也慢慢成为常态。

因此,大势之下,能够找到一个“窗口”,释放压抑已久的情绪,找寻曾经逝去的美好,则显得弥足珍贵,而“李焕英”恰好承担这份重任。殊不知,上周恰好参加了一场目前车圈中流量担当,蔚来所举行的线下Workshop,讨论的议题非常简单——春节假期这家新势力车企,综合表现如何。而这一系列的操作,被命名为“全天候营销”。

蔚来,蔚来,

“我已经不止一次说过,蔚来对用户好,是一种目的,而不是手段。春节之前,就已经给全体员工打好预防针,这个假期相比日常,只会更加忙碌,大多人都需做好打一场硬仗的准备。”

本次活动中,承担分享重任的,是蔚来用户运营副总裁魏健,而他目前主管的相关业务主要包括:门店拓展、线下销售、维持用户满意度、用户社区建设以及开辟新城市端等。

换言之,无论外界关心的NIO house怎样选址,还是蔚来接近“变态”的用户服务体系,都是其在负责。根据他的分享,与传统车企每逢春节假期,经销商4S店客流量与订单量均会出现断崖式下滑不同,蔚来响应国家“就地过年”的号召,发起了具体定义为品牌直营、全触点、无限时、新消费的“全天候营销”活动。

最终,从统计数据来看,其春节期间的留资数据,虽然没有具体公布数值,但是可以肯定的是,相比日常有了明显的上涨。与此同时,蔚来共招揽6位用户大使,总计与车主完成了1.7万次线上互动。

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在全国30座城市中,依托已经建成的NIO house、NIO space,累计进行了158场直播,平均每天23场。总计观看量28万次。并且,还举行了428场线下活动,平均每天62场。

基于此,我们也能在各地“牛屋”中,看到蔚来用户们一起包饺子、打麻将、畅饮聊天,带着家人与孩子一起画画、做手工的场景。而在欣赏完电影《你好,李焕英》后,他们也有了一个更好的去处。

此外,在车内,蔚来工程师也将积分红包,首次应用于车机系统的大屏中。整个春节假期,有超过4万用户守在车内,累计抢得超127万次红包,平均每辆车体验超32次。而在驾车途中,蔚来推出采用5.1立体声道的新春音乐会,收听频率也超过35万次。

蔚来,蔚来,

可以说,一切以用户为根本目的出发,蔚来想尽办法的对他们好。“很多企业说对用户好,真正从用户出发吗?不一定,我们以用户为核心是说,我们真的是为了用户做这个事情,我们觉得其他的东西是结果,而这个是过程。”两小时的活动中,魏健不止一次的向我们分享了蔚来对于用户的根本态度。

这种“好”还体现在,整个春节假期,无论换电站小哥,还是蔚来门店的fellow,以及负责服务无忧的工作人员,均全部在岗待命,为所有车主的“回家路”保驾护航。七天之后,据官方统计显示,蔚来最终总计完成换电43,572次,同比增长528%。用户扫码充电38,277次,同比增长256%,用户使用一键加电服务5,867次,同比增长112%。

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同时,蔚来车主行驶总里程达到30,064,606公里,行驶总时长911,382小时,累计碳减排1,977吨,约等于1.8万棵冷杉,30年所吸收的二氧化碳量。“总有人问我,蔚来目前是不是有些过度服务了,但我总认为所做的还远远不够,因为我们的愿景,是成为一家用户企业。”

当听到整个假期,蔚来服务人员为车主所做的事情后,我的心中早已满是感动与震撼,而魏健的回答却是谦虚的。实际上,早在上月发布的《蔚来,拿到成为“用户企业”的密匙》一文中,就曾写道。

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2020年成都车展前夕,李斌提前与当地fellow进行了一场内部会议,与以往略显温和的语气不同,在这场交流中他显得有些“生气”。症结则集中在,截至当时他还未发现任何一个蔚来销售人员,为自己负责的客户争取更多利益,并向其提出公司存在哪些不足。

而在央视《遇见大咖》的节目中,主持人让李斌为现阶段蔚来提供给车主的服务体系打分。他的回答同样出乎所有人的意料,“如果我们为自己的服务打分的话,六十分及格,一百分满分,我给我们自己打五十分,因为不是我们想对用户好就意味着我们就能做到这么好。”

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在外界看来,李斌如此答复的原因,还是由于他想让蔚来对用户更好,在车主基数不断庞大的背景下,愈发提升自己的服务体系,令每一个人感受到的终端体验都不会明显下降。所以在融资慢慢到位后,蔚来所做的第一件事,就是更快铺设超充、换电站等基础设施。

与上述回答类似,本次活动上魏健也表示,他今年以来的三个主要任务中,就包括加速拓展蔚来位于各个城市的基础设施建设,除换电站外还要包括维修服务中心,更好的造福地方车主。也正因如此的付出,打开蔚来APP可以发现,整个春节假期,用户对于其工作人员的感谢贴频繁出现。

“除夕夜,我们换电小哥的饺子是吃不完的,虽然只能用手机收看春晚,但是因为总有车主自发的为他们送来,也令他们感受到了一丝暖意与工作的价值。”从魏建的话语中,我们能够感受到用户已经非常认可蔚来所给予的服务。

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最终带来的更大效应,则是像一朵“涟漪”般,逐渐扩散开来。“相比我们去投许多钱去做再多广告,也不如维持好品牌的口碑,令用户主动去推荐蔚来,这样转化率是惊人的存在,而上述这些故事的打动力,是任何广告都比不了的。”

魏健所说的,或许就是此刻蔚来最根本的“生意经”,用心服务好用户,后者也会带来成倍的回报,进而实现更大的“双赢”。文章最后,再次回到开头的那个问题,电影《你好,李焕英》的成功是因为与观众做到了很好的共情。

那么,蔚来的成功之道,共情显然也占据了非常大的比重,而相比李焕英,前者看似才是春节假期最大的“黑马”。