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成功的秘诀是什么?在Kearny Mesa的大众汽车公司,从关怀开始

2020-05-10 08:45:32来源:

二十多年前,史蒂夫·泰勒(Steve Taylor)刚开始从事汽车零售业的工作时,是“图腾柱上的低头人”。他说,当“大佬”-这家商店的总经理-出现在拍卖场上,却不知道他的名字时,感觉并不好。

现年43岁的泰勒(Taylor)以“大佬(Big Guy)”的头衔担任圣地亚哥的科尔尼·梅萨(Kearny Mesa)大众汽车公司的新总经理。而且他确定自己的商店的员工永远不会与他有这种经历。

泰勒解释说,家庭彼此知道名字,他们知道彼此的生活。正是泰勒和他的前任乔什·欧文(Josh Irvine)提倡的家族态度使凯尔尼·梅萨(Kearny Mesa)的大众汽车荣升为2017年中型经销商中“最佳工作经销商”称号。

“个性化”

泰勒(Taylor)说:“我认为拥有一家成功的门店与风度翩翩有很大关系。”汽车经销商。这种态度-参与,接洽和关怀-从泰勒开始,并贯穿经销商的员工。

泰勒说,这是经销商成功的秘密。

泰勒说,工作人员“需要知道你”不只是带着名牌走来走去。当他们知道您在乎–当您证明了这一点–他们就会在乎。你做什么工作都没关系。当您关心时,您会准时出现,并且想要做好。

那么,什么使Kearny Mesa的大众汽车在员工生活质量方面与众不同呢?

该经销店为员工提供了股票期权计划,并提供退休储蓄,家庭伴侣福利以及带薪休假时间进行社区服务或志愿者工作。它还允许灵活的时间表,并提供戒烟和其他保健计划以改善员工的健康状况,并提供一些学费和培训报销援助,以改善工人的教育水平。该经销商还向大多数员工提供了奖励表彰计划,以完成课堂培训并达到客户满意度目标。

当然,并非只有经销商的Kearny Mesa大众才能为员工提供这种福利。如果最好只是经济学上的简单问题,那么排名可能会更加切实并且易于计算。但这是Kearny Mesa大众脱颖而出的无形收益。

例如,泰勒说:“每个月一次的服务活动,不仅是针对我们的客户,而且还会邀请每位员工参加。”

这些活动通常由In-N-Out Burger或Buffalo Wild Wings或美食卡车等当地餐馆提供。泰勒在一次这样的活动中说:“我们为所有客户和员工制作了新鲜的煎蛋卷。”

泰勒说,经销店还定期举办员工鉴赏日,并提供午餐,供全体员工在工作日共进一餐,并互相追赶。

家庭冲突

当然,就像每个家庭一样,偶尔也会发生冲突。泰勒说,当他们这样做时,他有一个简单的规则,不仅限于标准的开放政策:不只是陷入冲突,而且还有潜在的解决方案。

泰勒说:“我希望他们考虑透彻。”“作为人类,我们确实对决策做出下意识的反应。有些人比其他人跑得热。但是,只要与他们进行交谈,有时[作为雇员],当您从胸口得到一些东西时,就会感觉好多了。”

尽管Kearny Mesa的母公司,休斯顿的Group 1 Automotive的大众并未透露员工保留率等内部指标,但Taylor表示,经销商的周转率非常低,尤其是服务技术人员。泰勒说,关键归结为仅仅是参与并成为更大事物的一部分。

“作为经理,您必须注意,不断观察和了解您的员工以及他们的生活。”他说:“这是地面上的靴子;没有人坐在象牙塔里叫你的戏。”

泰勒说:“如果人们在人们关心他们和他们的福祉的环境中工作,人们就不会有工作上的问题。”“我们都在为同一件事而努力:赚钱照顾自己,我们的家庭和我们的责任。如果人们在工作上痛苦不堪,并且这是一个糟糕的工作环境,那么他们的工作就会受到影响。

泰勒说,当员工留下来时,这是一个健康而成功的工作场所的标志,“因为人们不会离开工作;他们会离开老板。”